郭莉莉主任在开班动员讲话中指出，医保系统的行风建设充分体现医保系统的外在形象和内在素质，开展培训是适应行风建设水平的现实需要。作为医保人，一要强化学习，提高站位。充分认识到行风建设的重要性，利用好此次经办业务培训的机会，学透用好培训知识，充分提高业务水平，苦练做好医保工作的“内功”，做医保工作的行家里手。二要优化服务，提高效能。要方便群众，以让群众“少跑腿、好办事”为原则，积极推行“网上办”、“掌上办”等创新办理方式；要落实责任首问制，对于群众提出的问题，要及时跟进落实并做好反馈，进一步提升参保群众满意度。三要夯实能力，提升形象。对服务群众要多一份热情、多一份贴近、多一份理解，把医保人良好的作风和精神面貌展现给参保群众。进一步打造医保品牌，擦亮医保名片，推动全市医疗保障事业更好更快发展。

　　培训班针对当前一些经办人员政策掌握不充分、经办经验不足、沟通服务不到位等问题，设计了专门的课程，既有医保政策热点问题的解读，又有政务服务事项清单中前后台、线上、医疗救助业务的系统讲解，还有窗口服务工作人员礼仪和沟通技巧的现场演练。各位业务科长深入浅出、通俗易懂地讲解，与会人员认真听讲、详细记录，大家纷纷表示此次培训很及时、很到位，解决了一些经办业务工作中的疑惑，进一步梳理了各业务经办流程要点和政策依据，充实了医保经办规范工作。

采编：范晓光　王鑫